Allgemeine Bedingungen
ALIANZA TRAVEL BUSINESS S.R.L. - Aktennr. 14.385 – MwSt.-Stuatus: als Verantwortlicher eingetragen - Steuernummer (CUIT) 33-71205538-9
a) Anfragen und Zahlungen: 1) Der Preis und/oder die Reservierung von zur Tour gehörenden Dienstleistungen können unangekündigten Änderungen unterliegen, im Falle von Änderungen bei vorhergesehenen Dienstleistungen, Kosten oder Wechselkurs, aus Gründen, die keiner der beiden Vertragsparteien zuzuschreiben sind. 2) Alle vor der endgültigen Bestätigung der Dienstleistungen bezahlten Beträge werden als Reservierungsanzahlungen angerechnet, weshalb sie keinesfalls als endgültige Bestätigung der angeforderten Leistungen weder des Preises derselben betrachtet werden dürfen. Die endgültige Bestätigung der Dienstleistungen und deren Preise geht mit der Ticket- und Reisepapiereausstellung und zugehörigen Rechnungsstellung vonstatten. 3) Es muss eine Anzahlung von 30% des Gesamtwerts der getätigt werden, um für das jeweilige Dienstleistungsprogramm als angemeldet zu gelten. 4) Die für die Dienstleistungen ausstehenden Kosten müssen spätestens 25 Tage vor Tourbeginn beglichen werden.
b) Reservierungsvorgang und Kundenbestätigung: Sobald der Kunde dem Reisebüro den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung bestätigt hat, erhält das Reisebüro die Bestellung, die Zahlungsart der Anzahlung und die Kreditkarteninformation, falls der Kunde sich für diese entschieden hat. Ab diesem Zeitpunkt verarbeitet das Reisebüro die Bestätigung und kontaktiert den Kunden, um die Reservierung zu bestätigen oder um vom Kunden gewünschte Service-Alternativen vorzuschlagen. Wenn die angeforderten Dienstleistungen exakt in der gewünschten Weise bestätigt werden können, bekommt der Kunde die Endabrechnung zugesandt und es wird mit der Zahlung fortgefahren. Falls das Reisebüro ein abweichendes Datum oder irgendeine andere Änderung vorschlagen muss, wird die Anzahlung nicht eingezogen, bevor der Kunde sein Einverständnis erklärt und die vorgeschlagenen Änderungen akzeptiert hat.
c) Die Preise beinhalten: Transport wie im jeweiligen Programm aufgeführt. Unterkunft in den im Programm angegebenen Hotels oder welchen mit ähnlichen Standards, mit Zimmer je nach gewähltem Tarif, mit privatem Bad, und Steuern. Mahlzeiten jeweils wie angegeben. Die angegebenen Besichtigungen und Ausflüge. Transfers von und zu den Flughäfen, Terminals und Hotels, wenn angegeben. Die vorgesehene Anzahl von Tagen in den Unterkünften, mit der Anmerkung, dass der Unterkunftstag im Hotel ab 15 Uhr gerechnet wird und um 10 oder 12 Uhr (im jeweiligen Fall) des Folgetags endet, unabhängig von der Ankunfts- und Abreisezeit und von der nur teilweisen Nutzung desselben. Die Dauer der Tour wird stets angegeben, wobei als erster Tag der Abreisetag gilt und als letzter gerechneter Tag der Abreisetermin vom Zielort, unabhängig von Abfahrts- oder Ankunftszeit am ersten und letzten Tag. Die Unterkunft ist je nach gewähltem Tarif mit privatem oder Gemeinschaftsbad ausgestattet. Mahlzeiten jeweils wie angegeben. Die angegebenen Besichtigungen und Ausflüge. Falls eine Dreierbelegung gebucht wurde, ist der Kunde darüber in Kenntnis gesetzt, dass die meisten Hotels nicht über Dreierzimmer verfügen und dass stattdessen ein Doppelzimmer mit Zusatzbett angeboten wird, und dass diese in einigen Fällen geringeren Komfort bieten als ein Doppelzimmer. Die Platz- oder Komforteinschränkungen, mit welchen diese Art von Unterkunft einhergehen könnte, werden vom Kunden akzeptiert; das Hotel und das Reisebüro werden diesbezüglich von jeglicher Verantwortung entbunden.
d) Die Preise beinhalten nicht: Visa, Flughafengebühren, verschiedene gegenwärtig gültige und zukünftige Steuern, DNT-Abgabe, MwSt., Museums- und Nationalparkeintritte, Kurtaxen, ärztliche Betreuung, und generell alle Kosten, die in den persönlichen Bereich fallen; Waschen und Trocknen von Kleidung, Kommunikation, Trinkgelder, nicht angeführte Speisen und Getränke, Verpflegung unterwegs außer wenn ausdrücklich im Programm angegeben, Anmeldungen zu Kongressen, Ausstellungen, Veranstaltungen usw. Alle anfallenden Kosten für Verlängerung der Dienstleistungen auf Wunsch der Reisenden, Aufenthalte, Essen und/oder zusätzliche Kosten und Schäden, die durch Stornierungen, Verspätungen bei Abreise oder Ankunft der Transporte entstehen oder durch höhere Gewalt oder die außerhalb des Zuständigkeitsbereich des Veranstalters liegen, und im Allgemeinen kein Leistung, die nicht ausdrücklich im jeweiligen Programm enthalten ist. Bei Mietwägen sind keine Benzinkosten und Versicherung enthalten, außer wenn ausdrücklich angegeben. Die Zimmer müssen bis zur Check-Out-Uhrzeit verlassen werden; wenn diese Zeit überschritten wurde, muss der Reisende im Hotel für evtl. entstehende Kosten aufkommen.
e) Dekret 2182-72 Art. 21: Bei Verzicht auf enthaltene Leistungen, die im Vertrag mit dem Reisebüro enthalten sind, unterliegt die Kostenrückerstattung den Vertragsbedingungen der jeweiligen Dienstleistungsanbieter. Im Falle einer gewährten Rückerstattung hat das Reisebüro das Recht, 10% des Betrags für sich einzubehalten. Im Falle von nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen, und bei nicht unverzüglich erfolgter Rückgabe, muss das Reisebüro die Forderung des Reisenden nach Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt an den Dienstleister weitergeben. Ebenfalls muss es den vom Dienstleister gewährten Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt an den Kunden weiterleiten.
f) Reklamierungen und Rückerstattungen: Jeglicher Anspruch muss innerhalb von 15 Tagen nach Reiseende geltend gemacht werden, unter Beifügung der entsprechenden Belege. Nach Verstreichen dieser Zeitspanne behält sich Alianza Travel Business S.R.R. das Recht vor, keinerlei Rückerstattungsansprüchen Folge zu leisten.
f) Reisepapiere: Für Auslandsreisende ist es notwendig, auf die jeweilige Gesetzgebung zu achten. Dokumente und Visa sind rein persönliche Angelegenheiten, deshalb liegt die Verantwortung für gültige und in einwandfreiem Zustand befindliche Reisepapiere und Visa ausschließlich beim Reisenden, da er nachweislich rechtzeitig über die Einreise-, Zoll- und Gesundheitsbestimmungen, die seine Reiseziele erfordern, unterrichtet wurde. Der Veranstalter ist nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten, die den Reisenden aufgrund von unzulänglichen Reisepapieren zustoßen. Falls ein Reisender aus diesem Grund die Reise nicht antreten kann, verliert er alle gebuchten Dienstleistungen und hat keinerlei Recht, Ansprüche dafür geltend zu machen.
h) Änderungen: Alianza Travel Business S.R.L. behält sich das Recht vor, aus technischen oder operativen Gründen vor oder während der Tour die Reihenfolge und/oder die enthaltenen Dienstleistungen ganz oder teilweise zu verändern. Außer wenn es ausdrücklich im Vertrag steht, können die vorhergesehenen Hotels gegen andere mit gleichem oder höherem Standard im gleichen Stadtgebiet ausgetauscht werden, ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden. Bezüglich dieser Änderungen hat der Reisende keinen Anspruch auf Schadensersatz. Das Reisebüro kann jegliche Tour annulieren, wenn einer der im Dekret Nr. 2178/72 vorgesehenen Umstände eintrifft, einschließlich wenn es eine nicht ausreichende Zahl an Anmeldungen gibt; der Reisende hat ausschließlich das Recht auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen und verzichtet auf jegliche anderen Ansprüche oder Schadensersatzforderungen. Wenn es nach Reiseantritt von Seiten des Reisenden aus welchem Grund auch immer zu Abbruch, Veränderung oder Unterbrechung der Dienstleistungen kommt, so hat dieser keinen Anspruch auf Kostenerstattungs- oder Rückzahlungsforderungen. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Änderungen bei Zeitplänen, Reiseroute, Ausflügen und Hotels vorzunehmen, um einen besseren Tourablauf zu gewährleisten und ohne die Dauer zu beeinträchtigen. Sollte die Reise verkürzt oder verlängert werden müssen, aus Gründen, die nicht auf höhere Gewalt oder Verschulden des Veranstalters zurückzuführen sind, wie Überbuchung bei Airlines oder Hotels, so muss der Reisende für die Kosten aufkommen und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung. Sollten die Reisenden in Hotels mit niedrigerem Standard untergebracht werden (höchstens eine Kategorie Unterschied) oder mehr als 5 km entfernt oder außerhalb des gebuchten Stadtgebiets, so wird dem Reisenden der Preisunterschied zwischen beiden Tarifen zurückerstattet, mit über 5% Strafzuschlag, als einzige und vollständige Entschädigung zugunsten des Reisenden; außer wenn der Reisende während seines Aufenthalts schon Wiedergutmachung in Form von zusätzlichen Dienstleistungen erhalten haben sollte, was zum ausdrücklichen Verzicht auf die zuvor genannte Entschädigung und jegliche andere Abfindung führt.
i) Einschränkungen beim Bleiberecht: Alianza Travel Business S.R.L. behält sich das Recht vor, jeden Reisenden aus der Tour zu verweisen, dessen Verhalten, Handeln, Gesundheitszustand oder andere schwerwiegende Gründe nach Erachten des Reisebüros Gefahr hervorruft, die Mitreisenden stört, den Erfolg der Reise zunichte macht oder keinen normalen Reiseverlauf zulässt. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Rückerstattung der nicht verbrachten Reisetage, ohne jegliche andere Entschädigung, und muss selbst für die durch den Reiseabbruch entstandenen Kosten aufkommen.
j) Verantwortung: Alianza Travel Business S.R.L. erklärt ausdrücklich, dass das Reisebüro als Mittler bei Reservierung oder Buchung von verschiedenen mit der jeweiligen Tour zusammenhängenden und inbegriffenen und Dienstleistungen agiert: Hotels, Restaurants, Luft- und Straßenverkehr und andere Dienstleister. Daher weist das Reisebüro bei den Programmen mit inbegriffenem Transport jegliche Verantwortung für Schäden verschiedenen Ursprungs, die den Personen zustoßen, die durch seine Vermittlung reisen, von sich, ebenso wie für Gepäck und andere Besitztümer. Das Reisebüro übernimmt nicht die Verantwortung für Tatsachen, die auf unvorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt zurückzuführen sind, klimatische Bedingungen oder Naturereignisse, die vor oder während des Reiseverlaufs auftreten und diesen sowie die gebuchten Dienstleistungen ganz oder teilweise verhindern, verzögern oder auf irgendeine Weise einschränken; gemäß des Bürgerlichen Gesetzbuches.
k) Fluggesellschaften: Beim Lufttransport von Passagieren und Gepäck beschränkt sich die Verantwortung von Alianza Travel Business S.R.L. darauf, die Reservierungen zu betätigen und den Preis für die beauftragte Dienstleistung zu zahlen, zu den mit dem jeweiligen Dienstleister vereinbarten Bedingungen. Darüber hinaus haben die Dienstleister die ausschließliche und direkte Verantwortung. Die Fluggesellschaften, die an unseren Programmen beteiligt sind, sind nicht als verantwortlich zu betrachten während der Zeit, in der die Reisenden nicht an Bord ihrer Flugzeuge oder in den zugehörigen Transfers sind. Das Flugticket stellt den einzigen Kompromiss zwischen der Fluggesellschaft und dem Käufer der Tour und/oder Passagier dar. Wenn es sich um Linienflüge handelt, sind die Zuschläge, Bußgelder, Verschiebungen von Abflugdatum und –zeit ausschließliche Zuständigkeit der Fluggesellschaft. Der Passagier muss sich deshalb direkt mit dieser in Verbindung setzen. Im Falle von Charter- oder Sonderflügen können Hin- und Rückflugdatum nicht geändert werden. Wer sich nicht rechtzeitig am Schalter einfindet oder wegen Problemen mit den Reisedokumenten nicht einchecken kann, muss mit Streichung und Verpassen des jeweiligen Flugs rechnen und hat keinerlei Anspruch auf Reklamierung, Rückerstattung oder Rückzahlung. Die geplanten Ab- und Rückreisetage und –uhrzeiten sind ausschließlicher Zuständigkeitsbereich der Fluggesellschaft, welche diese je nach Zweck und Notwendigkeit, aus technischen oder mit der Aktivität zusammenhängenden Gründen ändern kann.
l) Reisewiderruf oder Rückgabeanfrage:
Falls der Reisende sich entscheidet, die gebuchte Reise zu widerrufen oder sie ganz oder teilweise zu ändern, muss er nicht nur für die Verwaltungskosten aufkommen, die bei Alianza Travel Business S.R.L. aufgrund dieser Änderung anfallen, sondern ist auch an die spezifischen Bedingungen der Transportgesellschaften im Hinblick auf deren Rückgabeformalitäten, Preisnachlässe, oder Bußgelder gebunden. Absagen: Die Reisenden, die eine Reise aus welchem Grund auch immer widerrufen, auch aus gesundheitlichen Gründen oder bei Todesfällen, unterliegen den folgenden Einbehaltungsregelungen, die sich nach dem Zeitpunkt des Widerrufs richten. Wenn es eine Änderung an den Dienstleistungen geben soll, sind die Rückgabezahlungen an den Reisenden in allen Fällen und bei allen Fristen abhängig von den Widerrufs- und Rückgaberegelungen von den Dienstleistern, die Bestandteil des Programms der Reisegruppe sind.
Linien- oder Charterverkehr: Es gelten die Bestimmungen aus dem vorigen Punkt. Ohne diesen zu beeinträchtigen, wird in diesen Fällen nur der entsprechende Preisanteil, der auf die Boden-Dienstleistungen (Hotels, Pensionen, Touren) entfällt, erstattet, und den der Veranstalter je nach den Bestimmungen der Dienstleister festlegt.
Terminänderung: Die jeweils abgemachten Termine können je nach Modalitäten, Bedingungen und Verfügbarkeit der verschiedenen Dienstleister vorverlegt oder hinausgeschoben werden; dabei muss die entsprechende vom Dienstleister festgelegte Strafe bezahlt werden, eine Erlassgebühr für Änderungen an Alianza Travel Business S.R.L. und gegebenenfalls tarifliche Unterschiede wegen Saisonwechsel. Das Reisebüro ist nicht verantwortlich für den Fall, dass es den vom Reisenden gewünschten Änderungen nicht gerecht werden kann, und es gelten die abgemachten Bedingungen.
Reisepapiere: Für Auslandsreisen ist es nötig, auf die jeweils geltende Gesetzgebung zu achten, und die Antragsteller müssen sich ordungsgemäß informieren. Infolgedessen hat das Reisebüro keinerlei Verantwortung bei Beantragung und Gültigkeit der Papiere des Reisenden und bei den Unannehmlichkeiten, die diesem deshalb entstehen könnten. Kosten, die durch Verspätungen oder Verlassen der Tour aufgrund von fehlenden oder unvollständigen Reisepapieren entstehen, gehen zu Lasten des Reisenden. Dieser muss sich auch rechtzeitig im zuständigen Konsulat über die Gesundheitsvorschriften informieren.
Schlichtungsklausel: Jede Angelegenheit im Zusammenhang mit Vertragsabschluss, -erfüllung, -nichterfüllung, -fristverlängerung oder –rücktritt steht, kann von beiden Seiten zur Entscheidung beim Schiedsgericht der Vereinigung argentinischer Reise- und Tourismusbüros (Tribunal Arbitral de la Federación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo) und/oder den regionalen Schiedsgerichten eingereicht werden. Im Falle des Zuziehens der genannten Gerichtsbarkeit unterwerfen sich die Vertragspartner dieser und akzeptieren alle vom Schiedsgericht festgelegten Bedingungen.
Allgemeine Anforderungen: Um als Tourist ins Ausland zu reisen, ist es notwendig, ein Rückflugticket nach Argentinien zu besitzen, wobei die Höchstaufenthaltsdauer 90 Tage nicht überschreiten darf (es gibt Ausnahmen – beim zuständigen Konsulat in Erfahrung zu bringen). Außerdem ist es möglich, dass andere nicht-formale Bedingungen gestellt werden (z.B. ausreichend Geldmittel, um ihren Aufenthalt zu finanzieren, Adresse der Unterkunft u.a.), die Sie auch beim zuständigen Konsulat nachfragen müssen.
Obligatorische Anforderungen: a) Sich am jeweiligen internationalen Flughafen für Auslandsflüge 3 Stunden vor der Abflugzeit einfinden; für Inlandsflüge am jeweiligen Flughafen vor Ort 2 Stunden vor der Abflugzeit. b) Flugticket oder Beleg des E-Tickets bei sich haben. c) Die geforderten Reisepapiere vorzeigen und die jeweiligen Einreisebestimmungen beachten.
Kenntnis und Zustimmung zu den Bedingungen: Beim Kauf einer unserer Dienstleistungen erklärt sich der Kunde automatisch mit den vorliegenden allgemeinen Bedingungen einverstanden, die das Reisebüro klar vermittelt und anführt. Gültig für Interessenten und/oder Mittler.
Information: Falls der Reisende zusätzliche, in den Allgemeinen Bedinungen nicht enthaltene Informationen wünscht, muss er beim Vertreter von Alianza Travel Business S.R.L. vor Vertragsabschluss danach fragen; dann wird davon ausgegangen, dass keine weitere Information nötig ist als die hier enthaltene und die telefonisch oder beim persönlichen Gespräch mit dem Kunden erteilte.
Wichtig: Wenn der Reisende sich nicht zum Check-In einfindet oder aus freiem Willen entscheidet, dass er eine gebuchte Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen will, unterliegt die Rückgabe oder der Umtausch denselben den Bedingungen und Regelungen, zu denen sie gebucht wurde.
Zu jeglicher Rückfrage über diese kontaktieren Sie unsere Kundenservice-Abteilung unter 02901-432740, von Montag bis Freitag von 09 bis 20 Uhr und samstags von 11 bis 16 Uhr. Das Reisebüro trägt keinerlei Verantwortung, falls der Reisende das gebuchte Produkt aufgrund von Nichterfüllung einer der genannten Punkte nicht nutzen kann. Im Falle von Nichterfüllung der angebotenen und vertraglich festgelegten Dienstleistung von Seiten des Reiseveranstalters, können Sie sich an das Bundestourismusministerium (Ministerio de Turismo de la Nación) oder an den Bundesverbraucherschutz (Dirección Nacional de Defensa del Consumidor) wenden.
m) Wichtig: Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen stehen dem Reisenden zur Verfügung, durch einen gut sichtbaren Link beim Buchungsvorgang auf der Website www.alianzatravel.com.ar oder bei der Reisereservierung vor Ort, (oder auf dem Anmeldeformular), wobei ein Exemplar fürs Reisebüro unterschrieben wird. Die Bezahlung der Reservierung erfordert, dass die Interessenten den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen voll zustimmen, und ebenso den Bedingungen jeder Tour und den eigenen der beteiligten Transportunternehmen.
n) Durchführungsbestimmungen: Der vorliegende Vertrag und gegebenenfalls die Dienstleistungen, sind ausschließlich unter diesen Allgemeinen Bedingungen gültig, mit dem Gesetz Nr. 18.829 und dessen Regelung und mit dem Brüssler Übereinkommen, verabschiedet durch das Gesetz 19.918, ohne das dort genannte zur Verantwortung für Verkehrsunfälle zu beeinträchtigen. Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen zusammen mit der restlichen Dokumentation, die den Reisenden übergeben wird, stellen den Reisevertrag dar, festgelegt durch das genannte Übereinkommen.
o) Gerichtsbarkeit und Zuständigkeit: Jede Angelegenheit im Zusammenhang mit Vertragsabschluss, -erfüllung, -nichterfüllung, -fristverlängerung oder –rücktritt kann von beiden Seiten zur Entscheidung beim ordentlichen Handelsgericht der Bundeshauptstadt eingereicht werden (Tribunales Ordinarios del Fuero Comercial de la Capital Federal).
Mit der Zustimmung zu den Allgemeinen Bedingungen erkläre ich, dass ich oben stehendes zur Kenntnis genommen habe und damit einverstanden bin.
